服务条款

最近更新：2026-05-05。当您创建账号或通过 SilverConnect 预订服务时，即表示同意以下条款。如不同意，请不要使用本平台。

我们是谁：SilverConnect 是一个连接长者及其家属与经审核上门服务者的撮合平台。我们不是服务者的雇主，他们是独立经营者。我们对其进行背景审核（警察检查、身份核验、必要时的急救证），但每次服务的合同关系是在您与服务者之间。

预订与支付：您确认订单时，账户金额由 Stripe 暂扣。服务完成后由您确认（或预约时间过后 48 小时未操作系统自动），款项才会释放给服务者。服务开始前 24 小时之前可免费取消；之后取消可能会向服务者支付 50% 的占位费。

争议：发生问题时，请在服务结束 14 天内从订单详情页发起争议。我方团队会在 7 个工作日内审核证据并做出全额退款/部分退款/不退款的决定。决定结果会同时通知双方。

安全：如遇骚扰、盗窃、损坏或其他安全事件，请立即提交安全报告。我们严肃处理 — 经核实的报告将导致服务者被暂停或永久封禁；情节严重的我们会配合警方处理。

评价：服务完成后您可对服务者写评价。评价必须基于真实经历。如有辱骂、泄露他人隐私或恶意评价，我们可能删除。服务者有一次公开回复机会。

服务者义务：服务者必须保持身份、警察检查、必要的急救证和保险文件有效。文件失效将导致账号暂停。服务者承诺履行已确认的订单，不得引导客户脱离平台交易。

知识产权：SilverConnect 名称、Logo、设计和平台代码属 SilverConnect Pty Ltd。您提交的评价和照片授予我们非独占性许可在平台展示；所有权仍归您。

责任：我们尽合理努力审核服务者并运营平台，但无法保证服务者的具体行为。任何单一事件，我方责任以您为该订单已支付的金额为上限；澳洲消费者法赋予的不可排除的更强权利除外。

终止：您可随时在「设置 → 隐私」中关闭账号。如有违反本条款的情况，我们可暂停或关闭账号；我们会告知原因并给予回应机会，但安全紧急情况除外。

条款变更：重大变更将在此页面发布，并提前 30 天通过邮件通知活跃用户。

管辖法律：澳洲客户 — 新南威尔士州法律；中国客户 — 中国大陆法律（上海法院管辖）；加拿大客户 — 安大略省法律。争议由相应辖区法院管辖。

联系：legal@silverconnect.com.au。