服务条款
最后更新：2026年5月25日
1. 关于和润 SilverConnect
和润 SilverConnect Global（"平台"）是一个非营利互助平台，连接需要居家服务的长者与经过验证的服务人员。平台由 SilverConnect Global Pty Ltd（ABN 待申请）运营，服务覆盖澳大利亚、中国、加拿大、美国、台湾、新加坡、香港和马来西亚。
2. 使用资格
- 您必须年满18岁方可注册为服务人员
- 服务对象无年龄限制，但未成年人的账户需由监护人管理
- 您必须提供真实、准确的个人信息
- 每人只能注册一个账户
3. 服务内容
平台提供以下六大类居家服务的预约匹配：清洁服务、花园户外、维修保养、个人护理、陪伴服务、交通接送。平台本身不直接提供上述服务，而是作为服务人员与客户之间的中介平台。
4. 平台费用
平台收取15%的服务费（含GST/增值税），远低于行业平均的25-40%。服务人员获得85%的服务收入。费用在预约确认时明确显示，无隐藏费用。
5. 取消政策
- 预约开始前24小时以上取消：全额退款
- 预约开始前12-24小时取消：退款50%
- 预约开始前12小时内取消：不退款
- 服务人员未到：全额退款并优先重新安排
6. 安全与验证
所有服务人员必须通过以下验证方可接单：警察背景审查（或当地等效）、身份证件验证、资格证书审核（如适用）、人脸识别确认。平台提供紧急求助按钮、GPS追踪（服务期间）、家庭监护仪表盘等安全功能。
7. 用户行为准则
您同意不会：
- 提供虚假信息或冒充他人
- 骚扰、威胁或歧视任何用户
- 绕过平台直接交易
- 使用平台从事任何非法活动
- 未经授权收集其他用户的个人信息
8. 隐私保护
我们重视您的隐私。个人信息的收集、使用和保护详见我们的隐私政策。我们遵守澳大利亚隐私法(1988)、中国个人信息保护法(PIPL)、加拿大PIPEDA以及适用国家/地区的相关隐私法律。
查看隐私政策 →9. 知识产权
SilverConnect 平台代码以 MIT 开源许可证发布。品牌标识、设计和商标归 SilverConnect Global Pty Ltd 所有。用户生成的内容（评价、照片等）您保留所有权，但授予平台展示和使用的许可。
10. 责任限制
平台作为中介，不对服务人员提供的服务质量做直接担保。在法律允许的最大范围内，平台对因服务产生的间接、特殊或后果性损失不承担责任。平台的最大赔偿责任不超过争议交易的平台费用部分。
11. 争议解决
- 第一步：通过平台内争议系统提交投诉（48小时内响应）
- 第二步：如不满意，可申请平台调解
- 第三步：如调解失败，可提交至当地消费者保护机构或小额诉讼法院
12. 条款变更
我们可能会不时更新本条款。重大变更将通过电子邮件和应用内通知提前30天告知。继续使用平台即表示您接受更新后的条款。
13. 联系我们
如有任何疑问，请联系：
- 📧 support@silverconnect.global
- 📍 澳大利亚珀斯
本条款受澳大利亚西澳大利亚州法律管辖。如各语言版本存在歧义，以英文版为准。